Démo · Remontées clients Cas réel

Ce que disent vraiment vos avis Google.

Tous les avis Google d'un établissement, récupérés avec un outil de collecte simple, puis passés au crible avec Claude : ce qui revient, ce qui fâche, ce qui plaît, l'évolution dans le temps, les avis restés sans réponse. Ce que personne n'a le temps de lire en entier.

Cas réel : Château Sainte Marguerite, cru classé de Provence. Démo préparée par le formateur.

266
avis Google, de 2014 à 2026
4,72
note moyenne, calculée sur le fichier
7
thèmes dégagés
49 %
d'avis avec une réponse du propriétaire depuis 2020
🧰 Outscraper : collecte 🤖 Claude : analyse 🧠 Humain : vérifie, décide
1 · Les résultats

Ce que l'analyse a fait ressortir.

En quelques minutes, une carte de 266 avis : ce qui revient, ce qui fâche, ce qui plaît. Le tableau de bord rassemble les thèmes, les citations, l'évolution et les réponses à rédiger.

📊 Ouvrir le tableau de bord complet
103AVIS
Les vins, quasi unanimesUne seule critique ; les cuvées sont citées par leur nom.
9 / 17CRITIQUES
Le prix, premier irritantDont la dégustation facturée malgré un achat important.
90 / 8+ / −
Un accueil inégalTrès positif, mais réservation non honorée, accueil expéditif aux heures de pointe.
16AVIS
Le facteur humainUn membre de l'équipe cité par son prénom, jusqu'à 6 fois pour la même personne.
2020-21
Une tendancePic d'avis et léger creux de note à l'ouverture du nouveau bâtiment, puis plus de 4,7.
2 · Comment on a fait · la collecte

Un outil basique, et un premier réflexe.

Outscraper extrait les avis publics d'une fiche Google Maps et les livre en fichier Excel : note, texte, date, réponse du propriétaire, langue. On lui donne le lien du lieu ; quelques minutes plus tard, le fichier est prêt. Aucune compétence technique.

Récupérer tous les avis · 10 minLe lien Google Maps du lieu, et le tableur arrive.
Vérifier le lieu · 1 minUne recherche imprécise peut ramener, avec assurance, les avis d'un autre lieu au nom proche. C'est arrivé en préparant cette démo.
Nettoyer · 5 minGarder note, texte, date, réponse, langue. Supprimer les noms et profils des auteurs avant tout envoi à une IA.
2 · Comment on a fait · l'analyse avec Claude

Quatre demandes, chacune validée avant la suivante.

Le fichier nettoyé est déposé dans Claude. On ne demande pas tout d'un coup : on avance pas à pas, et on corrige à chaque étape.

Les thèmesL'IA propose 6 à 10 catégories, avec un exemple ; on les valide.
Le classement et les chiffresChaque avis classé, puis compté par un vrai calcul sur le fichier.
Le temps et les réponsesCe qui a changé ; les avis négatifs sans réponse, et une réponse proposée.
Décider3 irritants, 3 points forts avec les mots des clients, une action par irritant.
3 · Ce qu'il faut garder en tête

L'IA dresse la carte, l'humain vérifie et décide.

Deux cents avis, personne ne les lit en entier. En quelques minutes, l'IA en tire une carte. L'humain, lui, vérifie la source, valide les thèmes et décide des actions.

Le bon lieuUne collecte imprécise peut ramener les avis d'un autre établissement ; l'outil ne le signale pas.
Les chiffresExiger qu'ils soient calculés sur le fichier, ou recompter dans le tableur, pas estimés.
Les nuancesIronie, avis d'une ligne, avis mélangés se classent mal : relire un échantillon.
Le cadre : les noms des auteurs sont des données personnelles, retirés avant l'analyse. Les conditions de Google interdisent l'extraction automatique : acceptable pour une démonstration ponctuelle, à éviter en routine. Le propriétaire peut récupérer ses avis par les outils officiels de sa fiche.

Les quatre prompts, dans l'ordre

Étape 1 · Les thèmes

Tu es analyste de la relation client. Le fichier joint contient [N] avis Google anonymisés (note, texte, date, réponse du propriétaire). Propose 6 à 10 thèmes qui couvrent l'ensemble des avis (par exemple : accueil, qualité, prix, attente, cadre, réservation…), avec une définition d'une ligne et un exemple de citation pour chacun. Attends ma validation avant de classer.

Étape 2 · Le classement et les chiffres

Classe chaque avis dans un ou deux thèmes validés, avec son ton (positif / neutre / négatif). Puis, en effectuant le calcul sur le fichier (pas de mémoire) : nombre d'avis par thème, note moyenne par thème, part des avis négatifs par thème. Donne pour chaque thème les 2 citations les plus représentatives. Si un avis est trop court ou ambigu pour être classé, mets-le dans « Non classable ».

Étape 3 · Le temps et les réponses

À partir des dates : comment évoluent la note moyenne et les thèmes négatifs, trimestre par trimestre ? Signale toute rupture nette. Puis liste les avis négatifs (1 ou 2 étoiles) restés sans réponse du propriétaire, et rédige pour chacun une réponse : remercier, reconnaître le problème sans admettre une faute non établie, proposer une solution. 80 mots maximum, ton chaleureux et professionnel.

Étape 4 · Décider

En t'appuyant uniquement sur cette analyse : 1) les 3 irritants à traiter en priorité, avec le nombre d'avis concernés ; 2) les 3 points forts à mettre en avant dans notre communication, avec les mots exacts qu'emploient les clients ; 3) une action concrète et mesurable pour chaque irritant. Distingue ce que les avis disent de ce que tu en déduis.